“A Altitude vBox tem vindo a ganhar reconhecimento no mercado como um software para servidores SIP sem custos, aberto e confiável, desenhado para as necessidades de negócio dos centros de contacto”, refere Miguel Lopes, Vice-presidente de Marketing da Altitude Software. “A nova arquitetura da Altitude vBox 5 escala até aos milhares de utilizadores, e está especificamente optimizada para utilização nos centros de contacto. Agora ajuda a melhorar a experiência do cliente com funcionalidades como click-to-call e gravação integrada”, conclui.
As funcionalidades da Altitude vBox incluem um distribuidor automático de chamadas (ACD) VoIP com capacidade de suporte de funcionalidades requeridas pelos centros de contacto multimédia, capacidade de routing em função do custo e função de click-to-call, novas funcionalidades de coaching e gravação e softphones embebidos opcionais, que pretendem melhorar a experiência do agente.
