Estas são as prioridades da easypay para 2023. Definem-se novas funcionalidades para estas soluções e Sebastião Lancastre, founder and CEO da easypay, fala sobre o impacto que terão em comerciantes e consumidores. O contínuo desenvolvimento e evolução do sistema de subscrições faz parte do plano de ação e, de acordo com o responsável, irá “permitir não só potenciar a taxa de cobrança, como ainda recuperar pagamentos que não tiveram sucesso”.
Quais são atualmente as maiores necessidades das empresas e comerciantes, ao nível dos pagamentos?
Há dois grupos de empresas com necessidades diferentes: um trata de pagamentos diferidos (a empresa emite uma fatura e depois recebe o pagamento, ou emite um orçamento que depois de ser pago gera uma fatura) e o outro de pagamentos online.
Nos pagamentos diferidos, os maiores desafios que as empresas têm são a disponibilização de meios de pagamento que, quando utilizados, permitam uma reconciliação bancária automática, ou seja, emite o recibo e indica que a fatura está paga. Em Portugal, esta necessidade tem sido colmatada com a disponibilização de referências multibanco, mas que tem algumas limitações: não permite o pagamento a prestações, nem pagamentos de contas bancárias fora de Portugal. Para o pagamento a prestações, a easypay vai disponibilizar este ano uma solução baseada no Pedido de Pagamento (Pay by Link), que permite que o credor e o devedor acordem no pagamento de uma fatura a prestações. Para o pagamento de contas bancárias fora de Portugal, a easypay lançou, no final de 2022, a solução de pagamento com IBAN Digital. Esta solução é uma Transferência Bancária pura que permite identificar a fatura e receber uma notificação de pagamento.
No grupo de empresas que vendem online ou à distância, as maiores necessidades são a automatização do processo de pagamento e entrega de encomendas, e a experiência do consumidor. Quanto a esta última, as empresas precisam de opções de pagamento flexíveis que incluam vários meios de pagamento de forma a cobrir as várias preferências dos consumidores (meios de pagamento locais, wallets digitais, Buy Now Pay Later); possibilidade de fazer devoluções/refunds de forma automática; segurança nos pagamentos, integração com sistemas de gestão de stocks e de faturação.
Quais são as principais dores das empresas nas cobranças offline B2B e que soluções apresenta a easypay para o efeito?
A principal dor é saber quais as faturas que estão pagas de todas as que a empresa emitiu. Consigo fazê-lo de forma automática ou tenho de esperar pela empresa de contabilidade? Outra dor muito frequente passa por saber quando é que posso enviar a encomenda com a garantia de que o pagamento teve sucesso. A easypay oferece já um conjunto de soluções para ambas as necessidades: disponibilizando meios de pagamento cujo pagamento é notificado em tempo real e que é ligado ao software de gestão/faturação do negócio. Isto pode ser feito através de plugins específicos ou taylormade através das API da easypay.
“A principal dor é saber quais as faturas que estão pagas de todas as que a empresa emitiu. Consigo fazê-lo de forma automática ou tenho de esperar pela empresa de contabilidade?”
Por outro lado, a easypay tem estado a trabalhar em conjunto com os principais softwares de faturação, criando soluções cada vez mais digitais, com integrações nativas e com funcionalidades específicas que trazem uma grande vantagem competitiva. Por exemplo, com a PHC temos uma solução que permite ao cliente selecionar algumas ou todas as faturas para pagamento e fazer apenas um pagamento, num ambiente de checkout (como se fosse uma compra online), com vários meios de pagamento. Desenvolvemos também o Pay by Link (link para pedido de pagamento), que permite aos comerciantes enviarem por SMS/e-mail pedidos de pagamento, com o checkout easypay e todos os meios de pagamento adequados. Por último, também disponibiliza atualmente a Transferência Bancária com IBAN Digital, que é muito recente e que vem suprir a necessidade de poder manter este meio de pagamento no mundo B2B, mas resolvendo as suas fragilidades. O IBAN Digital possibilita receber notificação de pagamento, sem necessidade de receber comprovativo, e com reconciliação automática. Permite ainda ao comerciante definir se quer atribuir um IBAN por cliente ou por pagamento. Desta forma, e seguindo a estratégia da easypay, estamos a contribuir para dar sempre mais poder ao cliente. Sabemos que ao dar poder aos clientes eles satisfazem as suas necessidades e ficam fidelizados.
A necessidade de automatizar os pagamentos recorrentes, associados a subscrições, é cada vez maior por parte do consumidor. Como se posiciona a easypay nesta modalidade de pagamento e que serviço disponibiliza às empresas para tornar estas transações mais simples e fluidas?
Criámos um sistema de subscrições muito eficiente e com várias funcionalidades que permitem não só potenciar a taxa de cobrança, como ainda recuperar pagamentos que não tiveram sucesso na sua cobrança. Na nossa solução de subscrições permitimos que o comerciante defina uma série de elementos, como a data de início da cobrança, o valor, a periodicidade e o número de “retentativas” de cobrança em caso de falha. Permite ainda a utilização de vários meios de pagamento: Débito Direto e Cartões Visa e Mastercard, e muito em breve MB WAY Autorizado. Tudo de forma automática. Ou seja, o comerciante cria uma subscrição com todas as configurações que deseja e, de seguida, a inteligência da cobrança e automatismo ficam do lado da easypay. As subscrições são uma área estratégica para a easypay e estamos permanentemente a investir no seu desenvolvimento.
Que impacto assume a adesão destas soluções por parte das empresas na experiência do consumidor?
As nossas soluções de pagamento e todas as suas funcionalidades servem sempre dois propósitos: dar poder ao consumidor e aumentar a eficiência da gestão das cobranças para o comerciante. Ora isso só é possível com dois ingredientes: automatismos e flexibilidade. A easypay tem como grande diferenciação a enorme flexibilidade, para permitir que negócios com necessidades específicas tenham acesso a soluções adequadas. Atualmente, já disponibiliza um checkout de pagamento que possibilita uma personalização por parte do comerciante ao nível das cores, tipo de letra, e meios de pagamento. Está ainda disponível para pagamentos pontuais, frequentes e subscrições. Este checkout reduz em mais de 80% o esforço de integração de meios de pagamento num negócio.
“As nossas soluções de pagamento servem sempre dois propósitos: dar poder ao consumidor e aumentar a eficiência da gestão das cobranças para o comerciante”
Quais são os próximos passos para o futuro e que novos serviços já estão em cima da mesa para este ano?
Este é o ano das subscrições, do Pay by Link e do Checkout easypay. Nas subscrições vamos lançar novas funcionalidades como, por exemplo, poder mudar a periodicidade ou o valor (e isto é flexibilidade), no Pay by Link o objetivo para este ano é ficar disponível na versão de pagamento pontual e também de subscrições e, por último, no Checkout vamos garantir que esteja disponível em todos os plugins e plataformas com as quais já temos integração.