iStock A Waitrose estabeleceu uma parceria com a especialista em inteligência artificial Satalia para otimizar a sua rede de entregas ao domicílio, numa aposta que já está a melhorar a disponibilidade de horários de entrega e a reduzir a quilometragem da frota.
A retalhista implementou a plataforma de otimização de rotas com IA em toda a operação de entregas de mercearia, permitindo um planeamento mais eficiente de rotas e horários. A tecnologia analisa, em tempo real, variáveis como condições de trânsito, capacidade dos veículos e janelas horárias de entrega para definir os percursos mais eficientes.
Segundo a Waitrose, a solução já está a gerar melhorias operacionais mensuráveis. A quilometragem das entregas caiu 8% face ao ano anterior, enquanto o número de entregas por rota aumentou 12%. Em simultâneo, a disponibilidade de horários de entrega para os clientes subiu quatro pontos percentuais, mesmo com o aumento da procura no canal online.
A empresa sublinha que estes ganhos estão a reforçar a capacidade de entrega, ao mesmo tempo que contribuem para a redução do consumo de combustível e dos custos operacionais.
A solução já está ativa em toda a rede da insígnia, abrangendo 170 lojas e dois customer fulfilment centres, e suporta cerca de 160 mil entregas ao domicílio por semana através de uma frota de aproximadamente 1.400 carrinhas.
James Lee, head of fulfilment da Waitrose, afirma que a parceria responde a duas prioridades estratégicas da empresa: serviço ao cliente e sustentabilidade. “Oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes esteve sempre no centro daquilo que fazemos. Trabalhar com a Satalia permite-nos proporcionar ainda maior conveniência, ao mesmo tempo que damos mais um passo importante no nosso objetivo de reduzir emissões e operar de forma mais sustentável”, refere.
Também Pav Kalia, head of change delivery and technology da Waitrose, destaca o impacto da inteligência artificial na melhoria da qualidade do serviço e do desempenho ambiental. “Ao recorrer a tecnologia baseada em IA, conseguimos agora oferecer aos clientes horários de entrega mais precisos e convenientes, reduzindo significativamente o nosso impacto ambiental”, sublinha.
Esta iniciativa surge numa altura em que os retalhistas alimentares estão a reforçar o recurso à automação e a ferramentas de otimização com inteligência artificial para melhorar a rentabilidade das entregas ao domicílio, uma das áreas mais exigentes e complexas da cadeia de abastecimento no comércio alimentar online.
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