Granjon falou na manhã do segundo dia do World Retail Congress, que decorre até quarta-feira em Paris.
O responsável pela Vente Privée, um dos maiores sites de venda online em França, sublinhou ainda a importância do “cross channel” nas vendas online. Referiu que é um processo que requer investimento mas é a forma como o online e o offline se vão integrar. O responsável indicou a importância da logística no e-commerce e, sobretudo o serviço ao cliente.
“Por vezes há problemas no e-commerce e temos de responder aos nossos clientes de forma a que estes perceberem que está alguém do outro lado a resolver a sua questão”, sublinhou Granjon.
