Uma ferramenta que analisa o conteúdo das mensagens trocadas nas redes sociais e o converte em informação de negócio útil para saber o que o mercado espera dos produtos, aumentar os resultados das acções de marketing e melhorar a relação com os clientes é o que propõe a SAS através da sua solução SAS Social Media Analytics.
Esta solução tem capacidade para arquivar e analisar mais de dois anos de “conversas” em canais como o Facebook, o Twitter, o YouTube, blogues e fóruns de discussão «revelando aos decisores de marketing o que os consumidores pensam dos seus produtos e marcas, quem influencia o seu comportamento de compra e qual o impacto deste tipo de interacções online nos resultados de negócio. Estes dados podem ser depois aplicados na definição das estratégias de marca, acções de relações públicas e actividades de serviços de apoio ao cliente», de acordo com informação da empresa.
«Os consumidores estão online, neste preciso momento, a trocar ideias e mensagens sobre os produtos, serviços, imagem corporativa e tudo o mais que inclui o seu relacionamento com uma dada organização. Com o SAS Social Media Analytics, as equipas de marketing podem compreender, prever e agir em tempo-real com base na identificação e análise automatizadas dos dados recolhidos nas redes sociais», diz Luís Bettencourt Moniz, Director de Marketing do SAS Portugal. «A empresa que se quer diferenciar não deve apenas ouvir o que o mercado diz de si, mas tem de analisá-lo», conclui.
Esta solução proporciona ainda a integração dos milhares de dados recolhidos nos sistemas de marketing e CRM (customer relationship management) das empresas, a previsão da evolução das interacções nas redes sociais e o seu impacto no negócio, e a facilidade de utilização e leitura dos indicadores através de quadros, relatórios e alertas automáticos enviados para os gestores de negócio e de marketing.
