Direitos Reservados A Pepco traçou o perfil dos seus clientes, tendo concluído que, para 67% dos entrevistados, os preços baixos são o principal fator de compra regulares na Pepco, em todas as lojas europeias.
De acordo com as entrevistas realizadas no âmbito do Pepco Shopper Study, realizado anualmente, também a relação qualidade/preço e uma oferta atrativa, mencionada por 40% e 30% dos participantes do estudo, respetivamente, são motivos para realizar compras na marca.
A análise concluiu ainda que a grande maioria dos clientes (69%) termina a visita com uma compra, sendo que, mais de metade, visita as suas lojas mais que uma vez por mês.
Os consumidores da marca admitiram que enfrentaram recentemente um período difícil, com 46% a acreditarem que a sua situação financeira agravou-se face à inflação.
Segundo a investigação, os consumidores da Pepco em cada país incluem principalmente mulheres, que representam até 87% de todos os clientes. Habitualmente (68%) são também indivíduos profissionalmente ativos e com pelo menos o ensino secundário ou superior (77%). Metade dos clientes Pepco têm entre 25 e 45 anos, muitos deles são pais, enquanto 41% têm filhos até aos 14 anos.
O estudo, que envolveu mais de 10 mil consumidores, abrangeu os mercados onde a marca está presente: desde Portugal e Espanha, passando pela Alemanha, Polónia, Hungria, Roménia e outros países da Europa Central até à Lituânia, Letónia e Estónia.
“A análise de dados é o elemento-chave da estratégia de negócios da Pepco. Conversamos regularmente com os nossos clientes, analisando adicionalmente vários fatores, como a situação económica, tendências de consumo ou valor da marca. As principais decisões sobre a oferta, comunicação ou aparência da loja são tomadas com base nessas análises. Permite-nos garantir produtos e serviços adaptados às necessidades dos nossos clientes, independentemente da localização”, afirmou Agnieszka Olejniczak, Marketing Director na Pepco.
As informações sobre os clientes, as suas necessidades e expectativas são depois partilhadas com vários departamentos da marca – desde as vendas e atendimento ao cliente, passando pelas compras e, até à gestão. Uma vez por ano, é organizado um programa educacional para os colaboradores, para ajudá-los a adquirir conhecimentos sobre o principal grupo de consumidores.
