De acordo com o estudo, o consumidor europeu é um consumidor reativo e com uma forte capacidade de adaptação. O Observador Cetelem diz que este é um consumidor que procura permanentemente as melhores oportunidades, compara meticulosamente os preços e as ofertas antes de tomar uma decisão. O consumidor europeu é atualmente um consumidor que não se importa de esperar por promoções ou saldos, que troca, adquire produtos de ocasião, faz compras em grupo ou diretamente ao produtor ou até realiza permuta de serviços.
O estudo revela ainda que os portugueses consideram ser os que têm menos meios para consumir, estão interessados na troca de produtos e serviços, estão interessados nos sites de compras em grupo, são os mais adeptos de marcas brancas, não se importariam de fazer testes de produto antes do seu lançamento para o mercado, são dos mais interessados na permuta de produtos/serviços em vez de pagar, estão disponíveis para fazer compras nas redes sociais e consultam comparadores de preços na Internet.
Este estudo da Cetelem revelou também uma nova tendência, o consumo alternativo. Esta análise indica que a crise económica europeia está a modificar os comportamentos de consumo, que deverão manter-se no futuro. O consumidor europeu consome menos e seleciona as suas despesas, mas procura consumir melhor e utiliza a internet para otimizar o seu poder de compra através de comparadores de preços e redes sociais. “A tecnologia será um dos grandes fatores de mudança dos comportamentos de consumo, contribuindo com meios de pagamento novos, mudanças nos canais de distribuição, obrigando as marcas e os distribuidores a se adaptarem se não quiserem perder o comboio.”
Outra tendência verificada neste estudo é a do consumo responsável e do consumo com envolvimento social. Estas novas reivindicações dos consumidores vão obrigar as marcas e os distribuidores, “que não poderão contentar-se com a oferta na sua comunicação através de slogans de marketing, a demonstrar que os valores que transmitem estão de acordo com os defendidos pelos consumidores.”
