Sob o tema “Como podem as marcas e a distribuição adaptar-se ao novo consumidor?”, dezenas de profissionais da área da distribuição discutiram formas de adaptação do setor ao novo consumidor.
António Casanova, CEO da Unilever, Ana Trigo de Morais, Diretora-Geral da APED, Paulo Barreto, Diretor-Geral do Facebook Portugal, Nuno Amaral, CEO das Lojas Francas de Portugal, entre outros, marcaram presença como oradores no seminário que apresentou ainda como conclusões que a compra de bens de grande consumo caiu 3,7% e que 85% dos portugueses estão agora mais atentos a promoções.
Relativamente ao comportamento do consumidor, ficou claro que as restrições económicas estão a conduzir a uma quebra do consumo, que registou uma descida de 6% no último trimestre. Segundo Paulo Caldeira da Kantar World Panel, o novo consumidor está em “Survival Mode Shopping”, na medida em que está a “comprar o essencial, focado em alimentação, procurando ativamente os melhores preços e promoções, de forma a rentabilizar o orçamento e comprando pouco de cada vez”.
A questão do e-commerce e da estratégia de compra e venda multicanal surgiu também como um dos pontos de referência neste novo consumidor, levantada pelo Professor do IESE, José Luis Nueno. “Cada vez mais as empresas diversificam os seus canais de venda e surge a necessidade de adotar uma estratégia multicanal. Trata-se de utilizar todos os recursos: mobile e social commerce, de forma a oferecer uma experiência de compra mais completa e que fidelize. Os consumidores de hoje são, cada vez mais, consumidores que executam a compra em movimento, graças aos dispositivos móveis.”
Para além do novo paradigma do consumidor, foram igualmente apresentados casos de empresas que lançaram produtos ou serviços e que são hoje casos de sucesso nacional e internacional. Um dos exemplos foi trazido por Miguel Van Uden, Administrador e um dos fundadores do H3, que, a operar desde 2007, conta atualmente com 52 lojas em Portugal e no Brasil, e com cerca de 740 colaboradores.
