Este plano envolveu a avaliação de mais de 200 marcas, com mais de 17 mil e 300 avaliações efetuadas por consumidores pelas mais diferentes metodologias (cliente mistério, organolépticas, home test, call centre, entre outras).
Este projeto foi baseado no sucesso dos Estados Unidos, Canadá e outros países onde o consumidor tem a palavra final sobre a satisfação com marcas. Este conceito foi implementado em Portugal com o objetivo de avaliar as marcas, a partir dos seus serviços e produtos, em todas as áreas (seguros, puericultura, banca, ginásio, festivais de música de verão, hipermercados, entre outros).
