iStock LIDL relança-se nos Estados Unidos para ser mais “emocional e conectada”
Com a expetativa de aproximar-se do consumidor, ganhar-lhe a confiança e recuperar para resultados mais positivos em termos operacionais, o LIDL prepara-se para se relançar nos Estados Unidos.
A ideia foi anunciado pelo diretor de Atendimento ao Cliente do Lidl nos Estados Unidos, Frank Kerr, durante a sua participação no encontro Groceryshop, afirmando o gestor que a retalhista de origem alemã vai lançar hoje uma campanha sob o mote ‘The Super-est market’.
“A experiência do cliente não se limita à forma como ele interage com a marca ao telefone ou quando ele está numa loja. É também sobre como a marca os faz sentir e o que te lembra dela, e é isso que realmente tentamos alcançar. Queremos ser uma marca mais emocional e conectada”, disse Kerr, em declarações divulgadas por vários meios de comunicação locais.
Esta medida, segundo explicou Kerr, está relacionada com um estudo realizado com consumidores norte-americanos onde apenas 58% reconhecia o LIDL como uma marca do setor alimentar.
“Os clientes irão reclamar ou abandonar uma marca; os fãs, não . Os fãs permanecerão leais e permanecerão fiéis à marca, e ficarão entusiasmados em contar aos outros que descobriram a marca”, referiu Kerr.
Segundo o gestor, parte do esforço do Lidl para se conectar melhor com os compradores nos Estados Unidos se concentrará no uso sistemático de cores específicas, extraídas de suas cores corporativas (vermelho, amarelo e azul), em todos os canais de marketing para representar elementos essenciais de sua marca. Por exemplo, o Lidl usará o vermelho sempre que quiser comunicar um preço reduzido ou uma oferta agressiva.
