O Lidl criou um chatbot na Alemanha, chamado LiA (abreviatura para Lidl Assistant), para melhorar a comunicação digital com os seus clientes. Este novo serviço está disponível 24 horas por dia através do sistema de mensagens instantâneas Facebook Messenger, no site oficial do Lidl Alemanha nesta rede social.
Inicialmente, este serviço oferecerá informações simples, como o horário de funcionamento das lojas, os estabelecimentos mais próximos, as ofertas de produtos ou assessoria sobre a carreira profissional na empresa.
“Os utilizadores das redes sociais preferem informações em tempo real, e é por isso que incorporamos o nosso chatbot LiA no Facebook”, destaca o diretor de marketing do Lidl Alemanha, Jürgen Achenbach, no comunicado acessível na página da companhia que informa ainda que o Lidl “continuará a desenvolver as funcionalidades deste assistente virtual, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível ao utilizador, embora lembre que o serviço ao cliente é mantido ativo por telefone ou e-mail para questões mais complexas.
Este, contudo, não é o primeiro assistente virtual lançado pelo Lidl. Há um, a empresa lançou um chatbot especializado em vinhos no Reino Unido, chamado “Margot”, para aconselhar os clientes pelo Facebook Messenger sobre quais os melhores vinhos a comprar, com o “winebot” a criar listas de vinhos para venda na cadeia e recomendar o melhor “néctar”, dependendo da comida que o cliente iria consumir.
