A GS1 Portugal promove, nos próximos dias 11 e 12 de novembro, um curso online dedicado à “Gestão Eficaz de Reclamações”. Com a duração de 6 horas, em dois dias, entre as 09h30 e as 12h30, pretende ajudar aa compreensão dos “fatores-chave de sucesso da comunicação em situação de reclamação de um cliente e na identificação e utilização de estratégias de comunicação mais produtivas”.
Em comunicado, a organização refere que os profissionais poderão contactar com ferramentas que lhes permitirão “controlar as suas reações de forma a influenciar de forma positiva o comportamento do seu interlocutor, bem como saber escutar e recolher informação de forma eficaz, para que consigam controlar também a comunicação não verbal, tanto presencialmente, como ao telefone”.
A sessão tem como objetivo garantir que os participantes adquiram “uma melhor performance nestes processos e desenvolvam empatia na comunicação com o cliente que reclama, identificando novas formas de comunicação mais positivas e claras, que permitam avançar com o diálogo”.
Para mais informações e inscrição neste curso, preencha este formulário ou entre em contacto através de formacao@gs1pt.org.
