A Insider Intelligence, empresa dedicada a estudos e inteligência de mercado, tenta perspetivar como os retalhistas podem ‘fintar’ a crise de consumo devido a aumento dos preços e perda de poder de compra por parte dos consumidores.
Definindo alguns eixos onde os retalhistas podem apostar, Paul Verna, Head of Advertising & Media Practice and Principal Analyst, aponta 5 tendências que iremos explorar nas linhas abaixo.
- Momento certo para apostar em marketing
Se durante a pandemia as marcas desinvestiram em marketing por considerarem, muitas delas, que estar a falar de algo positivo era contraproducente, agora não é altura de silenciar a criatividade.
A viver um momento complicado, os consumidores precisam de fazer escolhas e comunicar de forma efetiva pode ser a chave para o sucesso. “[Durante a pandemia] Demorou um pouco para as marcas perceberem que não adiantava nada simplesmente desaparecer. E, de facto, os consumidores queriam que eles continuassem presentes”, afirma Verna.
- Entender as necessidades do consumidor é crucial
Num momento de incerteza económica, os consumidores continuam a ter de fazer escolhas e para as marcas conseguirem entrar no mindset de cada um é essencial estarem alinhadas com os seus ‘top of mind’.
“Tópicos como sustentabilidade estão em alta, mas tenha cuidado ao mergulhar em qualquer coisa que possa se transformar em uma tempestade política ou social”, continua o especialista da Insider Intelligence.
- Valor vs Preço: É essencial saber onde estar
Num momento em que os consumidores tentam otimizar as suas escolhas e comprar com vista a não terem de despender grandes quantias de dinheiro, qualidade e preço são chaves que devem ser manejadas com cuidado.
Assim, de acordo com o artigo da publicação acima referida, é essencial definir onde uma marca ou retalhista se quer posicionar. Exemplo concreto? Um consumidor que precisa de uma camisola pode gastar 1 euro a comprar uma, mas esta estraga-se mais rapidamente que uma que custaria 5. Na ideia dos especialistas consultados, a escolha poderá então recair sobre o artigo mais caro mas que tem uma melhor promessa de valor.
- Lealdade e fidelização… a custo zero
“Acho que os retalhistas precisam encontrar estratégias de marketing sobre como fazer com que os clientes voltem e sintam que estão dentro do sistema e a fazer um bom negócio”, afirma Suzy Davidkhanian, analista da referida empresa.
Uma das melhores maneiras de gerar lealdade é com um programa de fidelização, disse Davidkhanian. Mas concentre-se no gratuito e não no pago porque os consumidores estão a procurar áreas onde cortar despesas desnecessárias, acrescentou Verna.
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Empatizar é a chave para reter
Em momentos de incerteza ou crise, como humanos, tudo o que queremos é ser ouvidos e sentir que somos ‘sentidos’. Ora, para uma marca ter sucesso num momento como o que atualmente vivemos, a escuta ativa pode ser um bom ponto de partida para reter clientes.
“Os consumidores querem ser ouvidos, então eles querem saber que a marca está levando em consideração sua situação, mas como isso pode acontecer pode assumir diferentes formas”, disse Verna.
Este especialista defende que é essencial ser transparente, lembrando que este não é o momento de abandonar o consumidor à sua sorte, diminuindo qualidade ou quantidade de produto para economizar. Davidkhanian lembra o episódio de uma marca de iogurte que reduziu o tamanho das suas embalagens, mas não o preço, e, ao mesmo tempo, não comunicou essa alteração aos consumidores.
