Além da devolução de material usado e do qual se pretendem livrar, o esclarecimento dos funcionários acerca do funcionamento dos equipamentos e a sua ajuda para encontrar o produto procurado são outros aspetos valorizados pelos consumidores europeus, com 77% e 73%, respetivamente.
Ter espaços específicos na loja para levantar compras feitas através da Internet (73%) e digitalizar o conteúdo do cesto sem ter que retirar o que dentro dele se encontra (66%) são as restantes duas iniciativas do top 5 eleitas como preferidas pelos consumidores europeus neste estudo.
“A rapidez e o conforto das compras feitas através da Internet atrai muitos consumidores, porém os espaços físicos têm uma maior facilidade em proporcionar ao cliente um atendimento mais personalizado e que vai mais ao encontro do que ele procura e, este facto, a par das iniciativas que só podem ser levadas a cabo nas lojas tradicionais, são alguns dos motivos que levam os europeus a continuarem a preferir os pontos de venda físicos”, sublinha Diogo Lopes Pereira, diretor de marketing do Cetelem em Portugal.
