Pedro Veloso, managing director da consultora internacional Interbrand, apresentou diversos casos em que a sua empresa especializada em consultoria de marcas apoiou a gestão e o reforço de posicionamento de diversas marcas. Fnac, Sephora, ou a marca automóvel Mini foram clientes internacionais onde o foco foi posto na experiência de compra, na forma de vender e na criação de uma nova identidade para “uma lenda”. Na área do retalho, o Carrefour em França, o Dia em Espanha, ou a fusão do Continente com o Modelo, em Portugal, foram exemplos de como o rebranding é um valor não descurado.
Num mundo em mutação, o alinhamento do marketing com a estratégia de negócio já não causa surpresa. Mas as empresas, e nomeadamente o retalho, devem valorizar a experiência de compra como forma de conseguir valor. Ou por outras palavras passamos do retail branding para o branding in retail. A ideia é valorizar, proativamente, a gestão da experiência, fazendo da visita à loja um convite ao consumidor para uma experiência emocional, que retenha na memória… e o faça regressar!
