Segundo o estudo, que inquiriu cerca de 1100 britânicos, 70% dos consumidores mudou os seus hábitos de consumo recentemente, passando a fazer as suas compras mensais em vários retalhistas e passando a comprar maiores quantidades e menos frequentemente. 20% revelou ainda estar a fazer compras com mais frequência e 38% revelou estar a ir a mais lojas.
Questionados sobre o que mudou os seus hábitos, 54% admitiu que queria “despachar” as suas compras mensais o mais rápido possível, fazendo, por isso, as compras em mercearias locais ou online. 62% dos ‘shoppers’ britânicos que compram mercearias online revelam também que o fazem para poupar tempo, enquanto apenas 34% referiu que o faz para usar a sua lista de ‘favoritos’.
De acordo com o estudo, os consumidores parecem também estar a ficar menos ‘leais’, com 17% dos consumidores da Tesco a revelar que gastam mais noutras lojas e com os consumidores da Waitrose a referir que em média utilizam 6,2 retalhistas diferentes por mês.
“Esta mudança no ‘reportório’ dos consumidores apresenta aos retalhistas e às marcas grandes desafios. Este aparente declínio na lealdade aos retalhistas indica que é preciso mudar as táticas tradicionais. Se calhar é altura das marcas e dos retalhistas começarem a trabalhar em conjunto para se focarem mais nas necessidades emocionais dos consumidores”, refere Danielle Pinnington, diretor da Shoppercentric.
