A consultora OnStrategy revelou os resultados do estudo de Reputação de marca em Portugal referente a 2023 no setor financeiro. A Caixa Geral de Depósitos (CGD) lidera a tabela, seguida do Banco BPI e do Santander Totta.
A Caixa Geral de Depósitos alcança a liderança com 64,9 pontos e é o banco com melhor reputação em Portugal, de acordo com o estudo. Segue-se o Banco BPI com 64,3 pontos e, em terceiro lugar, surge o Santander Totta com 64,1 pontos.
A tabela segue com o Millennium BCP (64,0 pontos), o Banco CTT (63,7 pontos) e o Crédito Agrícola (63,1 pontos). Em último lugar, encontram-se o Bankinter (62,2), o Novo Banco (57,7), o Banco Montepio (55,1) e o Ativo Bank (54,5).
Os resultados tiveram em conta a conformidade com a certificação das normas ISO20671 (avaliação de estratégia e força) e ISO10668 (avaliação financeira), consolidando a informação relativa à dimensão emocional de reputação nas seguintes vertentes – Relevância, Consideração, Confiança, Admiração, Intenção de Compra, Preferência, Recomendação e Defesa.
Os resultados foram obtidos numa escala de 100 pontos, entre mais de duas mil marcas auditadas (associadas a mais de 70 setores de atividade), que foram previamente identificadas de forma espontânea por mais de 50 mil cidadãos, que refletem a sociedade em termos de distribuição geográfica, género, idade, grau de formação e classe social.
