Segundo Jimmy Cygler, presidente da Proxis, “para a implantação da ferramenta houve uma intensa mobilização de todas as áreas da organização, que se debruçaram em torno dos valores e da missão da empresa para definir os 12 objetivos estratégicos que nortearão as ações da empresa daqui para frente, garantindo seu crescimento sustentável e a melhoria contínua de seus padrões de excelência, sempre com foco na satisfação plena dos clientes internos e externos.”
Assim, a empresa adicionou à dimensão financeira outras três: pessoas, processos internos e clientes que, juntamente com a dimensão financeira, tornou-se uma metodologia mais balanceada de mensuração e gestão.
“Uma vez que a excelência no atendimento e relacionamento com o cliente é um dos pilares fundamentais do nosso mapa estratégico, todas as táticas e ações que derivam desse planejamento têm como foco encantar os clientes e manter o público interno com altos patamares de satisfação. Nesse contexto, o resultado financeiro vem por consequência e é fruto de uma construção coletiva”,conclui o presidente da Proxis.
