A Aastra anunciou o lançamento da versão 7.5 da suite de aplicações de CMG, que, segundo comunicado, melhora a colaboração e as comunicações diárias das empresas com parceiros e clientes.
O CMG Application Suite é um sistema de contact management para organizações que procuram melhorar os seus serviços ao cliente, que incorpora um processador de chamadas e a possibilidade de identificar os membros das equipas com a competência indicada para responder a pedidos externos, explica a Aastra. O conjunto engloba a gestão de actividade e disponibilidade, atendedor de consola, marcação por voz, gestão de chamadas através do desktop e colaboração em equipa.
A nova versão inclui, entre outras funcionalidades, conferência de voz com o InConference e foram melhoradas as funções do atendedor e a integração da CMG com a solução de contact center Aastra Solidus eCare.
