A 2ª Vitamina será subordinada ao tema “O cliente manda: as diferentes vias para comunicar com o Centro de Contacto” e a primeira sessão, que se realiza a 20 de Maio, será dedicada ao tema “Ambientes multicanal. Desafios e benefícios” e a segunda sessão, a 27 de Maio, abordará o tema “Dos sistemas de atendimento automático (IVR) aos assistente virtuais.”
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