A experiência dos utilizadores com a banda larga móvel continua a ser o principal fator a definir a lealdade aos operadores. A conclusão é do mais recente relatório Ericsson ConsumerLab, que indica também que a banda larga é “uma razão comum de insatisfação entre 73% dos utilizadores a nível global”.
Segundo o estudo, “à medida que o comportamento dos utilizadores de smartphones muda, as medições tradicionais para determinar a sua preferência de operadores já não são suficientes. Apesar de todas as melhorias realizadas nas redes móveis desde 2013, o número de utilizadores de smartphones que enfrenta problemas numa base diária não se alterou. Uma das principais razões para este facto tem que ver com o novo comportamento do streaming de vídeo em todo o mundo: desde a Coreia do Sul, onde um terço dos utilizadores de smartphone acede a emissões de vídeo de outros utilizadores através de streaming, até aos EUA, onde 14% começaram a recorrer a apps de streaming de vídeo em direto”, indica.
Para além disso, os utilizadores de smartphones que sofrem 11 ou mais problemas por semana consideram duas vezes mais a possibilidade de mudar de operador, um facto que o estudo da Ericsson considera “alarmante”, já que “dois em cada cinco utilizadores de smartphones” afirmam que lidam com mais de 11 problemas por semana e que as falhas no streaming de vídeo são hoje “mais comuns que nunca.”
Destaque ainda para o facto de, “em muitos casos, os consumidores que afirmam recomendar o seu operador fazem-no não por preferirem essa empresa, mas somente por não conseguirem encontrar uma alternativa melhor”.
“À medida que novas apps emergem e o comportamento relativo à utilização de vídeo evolui, o desempenho de rede vai ser mais significativo e determinante para a lealdade dos utilizadores de smartphones face aos seus operadores”, diz Jasmeet Singh Sethi, Senior Advisor no Ericsson ConsumerLab.