Personalização da experiência de compra: A alavanca para acrescentar valor

Dois mundos paralelos e que se complementam. As lojas físicas e o e-commerce têm permitido a personalização das experiências do consumidor, exigência que saiu ainda mais reforçada com a pandemia. A evolução do digital já não volta atrás e a exigência do shopper leva-o a estar presente em ambos os canais. Os retalhistas inovam, os clientes respondem, vivem o momento de consumo de forma descentralizada e emocional, chegando a tornar-se verdadeiros embaixadores das marcas.   Não é novidade para ninguém…