A XPO Logistics lançou, na Península Ibérica, o Assist, a sua plataforma de gestão integral de apoio ao cliente. A ferramenta integra, numa única plataforma, todos os pedidos e procedimentos dos clientes.
O Assist proporciona ferramentas de comunicação e a consulta, em tempo real, do estado dos pedidos dos clientes e acelera o tempo de resposta ao consumidor, diminuindo o tempo investido pelos operadores de apoio ao cliente em tarefas administrativas.
A plataforma permitiu, no primeiro semestre deste ano, uma diminuição de 6806 horas em tarefas administrativas.
A empresa, atualmente, tem estado a trabalhar na automatização de tarefas usando a Inteligência Artificial (IA), de modo a oferecer maior eficiência aos clientes.
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