O retalhista explicou que é “ainda frequente” os colaboradores não estarem habituados ao “novo” consumidor que utiliza smartphones e tablets para partilhar as sua intenções de compra.
“Há lojas onde os colaboradores não permitem que os consumidores possam tirar fotos aos produtos, não percebendo do potencial que a partilha digital pode ter para um produto ou marca”, referiu. “Há que ensinar que é isso que os consumidores querem fazer”, indicou.
O especialista participou numa mesa redonda sobre retalho na nova era do mundo digital. Também participaram Martin Butler, da IBM Reino Unido e Irlanda, Mike McNamara, Group Chief Information Officer da Tesco e Hugo Bethlem do Grupo Pão de Açucar.
