Michael Jary, Worldwide Managing Partner, da consultora OC&C apresentou os resultados de um estudo feita em seis países (França, Alemanha, Reino Unido, Países Baixos e China) que revelou o top 10 dos melhores retalhistas de acordo com os seguintes parâmetros: Preço, Qualidade dos Produtos, Produtos apropriados ao cliente tipo, Ambiente da loja ou qualidade do site, Loja online, Serviços, e Gama de Produtos. Neste estudo foram ouvidos 21 mil consumidores que avaliaram mais de 383 retalhistas.
De acordo com Michael Jary, “não é surpresa que a Amazon tenha ganho esta referência, uma vez que tiveram um grande ano em 2010, com fortes lucros, e têm tido uma grande inovação na oferta de vários serviços e preparam-se para expandir para o mercado brasileiro e indiano”.
O analista indicou ainda que os retalhistas com presença exclusivamente online estão agora a competir fortemente com os retalhistas “tradicionais”, sendo que o online está a redefinir o conceito de serviço. Contudo, também referiu que retalhistas multicanal como a Apple, Fnac e Doulgas, entre outros, estão a seguir essas mudanças e a baterem-se
O estudo referiu ainda que a internacionalização é algo “ainda muito lento” no retalho mais tradicional, sobretudo porque os retalhistas nacionais – como por exemplo, a Decathlon em França, estão a defender-se muito bem das entradas internacionais no seu mercado de origem.
Top 10 de 2011
1.Amazon
2.Picard
3.M&S Simply Food
4.John Lewis
5. Play.com
6. DM
7. Waitrose
8. Ikea
9. eBay
10. Bol.com
Top 10 de 2010
1.Amazon
2.DM
3.M&S
4.Boots
5.Play.com
6.Picard
7.Barnes & Noble
8.Asda
9.Bol.com
10.Waitrose
