A Worten lança um novo conceito de retalho e acaba de lançar uma loja exclusiva dentro do conceito “Worten Resolve”. Um projeto piloto que ainda está a ser analisado e que se trata de uma “de uma primeira abordagem ao mercado”, de acordo com Pedro Chaínho, Diretor de Serviços pós-venda da Worten Portugal. Falámos com este responsável sobre esta aposta distinta da Sonae SR.
Qual o conceito das Worten Resolve?
O conceito Worten Resolve nasce em 2012, para responder a uma necessidade do mercado. Estamos a falar de espaços disponíveis em todas as lojas Worten do país, entendidos como áreas de atendimento, com técnicos in loco, e que oferecem uma seleção vasta ao nível dos serviços, com o objetivo de solucionar os problemas dos clientes, num só lugar, de uma forma rápida e eficaz. Nos espaços Worten Resolve apoiamos todos os clientes; somos procurados pelo cliente fiel à nossa marca, mas também pelos consumidores que adquiriram os equipamentos noutros retalhistas, físicos ou online, e que necessitam de um serviço especializado e de qualidade. Com a abertura de uma loja exclusiva Worten Resolve (sábado, dia 30 de maio, no NorteShopping), dedicada 100% às instalações e reparações, queremos ir mais longe e tornar autónomo um conceito lato, especializando ainda mais os nossos serviços e a nossa oferta. De referir que, entre amanhã (30 de maio) e 14 de junho, a nova loja irá oferecer o diagnóstico em todos os pedidos de orçamento e um desconto direto de 30% na troca de ecrãs de smartphones e na troca de baterias de telemóveis. Queremos que o cliente se sinta apoiado, na área dos serviços, nomeadamente no que diz respeito aos equipamentos tecnológicos como, por exemplo, os smartphones.
Porquê transformar um serviço de retalho em retalho por si?
É uma boa questão. A Sonae tem um comprovado track record na criação de conceitos distintivos nascidos a partir de negócios já desenvolvidos. O Worten Resolve é mais uma dessas situações.
O nosso serviço ao cliente apresenta elevados níveis de satisfação e indicadores de eficiência que são benchmark em todo o mercado, assentes no nosso grande conhecimento e capacidade técnica, que agora colocamos de forma clara e evidente ao serviço de todos os portugueses.
Apesar de ser um projeto-piloto, já existem aberturas de mais lojas previstas?
Trata-se de uma primeira abordagem ao mercado, pelo que é prematuro estarmos a falar de novas aberturas.
Quando passará de projeto-piloto a algo real e mais concreto? Quais as vossas expectativas para isso se tornar realidade?
Esta loja exclusiva é algo de inédito no mercado, que está numa fase de teste do conceito. Temos grandes expectativas sobre a forma como esta inovação será percecionada pelos clientes, mas teremos de aguardar para tirar conclusões e, a partir daí, tomar decisões.
Qual o investimento neste novo projeto?
O investimento integra-se no CAPEX normal da Worten e da Sonae SR.
Como vão integrar a omnicanalidade neste conceito de retalho?
A omnicanalidade, nomeadamente a integração entre o mundo físico e digital e a oferta coerente ao cliente, independentemente do canal de contacto com a marca, faz parte da estratégia da Worten, que procuramos também implementar nos espaços Worten Resolve, de modo a facilitar a interação com o nosso cliente.
