A Worten, a Leroy Merlin e a Nestlé foram esta semana distinguidas pela qualidade dos seus serviços de atendimento ao cliente, no âmbito dos Troféus Call Center, iniciativa da IFE by Abilways (empresa que edita a DISTRIBUIÇÃO HOJE).
A Nestlé foi distinguida na categoria ‘Qualidade de Serviço no Atendimento Email’, com as linhas de atendimento ‘Nestlé Portugal | Linha Bebé Nestlé’; ‘Nestlé Portugal | Linha Nestlé Purina’; e ‘Nestlé Portugal | Linha Nescafé Dolce Gusto’. Para além disso, a empresa arrecadou ainda o prémio ‘Qualidade de Serviço no Atendimento Redes Sociais (Facebook)’, com os serviços ‘Nestlé Portugal | Linha Nescafé Dolce Gusto’ e ‘Nestlé Portugal | Linha Bebé Nestlé’. Já a Worten e a Leroy Merlin foram distinguidas com o prémio ‘Omnicanal Award’.
Em declarações à DISTRIBUIÇÃO HOJE, a Leroy Merlin diz que “estamos orgulhosos por este reconhecimento e estes prémios são resultado de um trabalho em equipa, que ao longo de cinco anos, teve como principal objetivo o desenvolvimento da relação cliente numa equipa centralizada e interna que respondesse a todos os meios de contacto. Iniciámos com a Voz e E-mail em 2013, e mais tarde introduzimos o serviço de atendimento ao Facebook, Instagram, Google, e dois canais de atendimento de Chat. Queremos continuar a trabalhar para a excelência omnicanal do serviço de atendimento.”
Já a Nestlé sublinha que este “é o reconhecimento de um serviço de qualidade prestado por quem diariamente abre as portas da Nestlé aos consumidores, procurando fazer com que estes se sintam bem-vindos e mais próximos das nossas marcas. Estes prémios são um motivo de orgulho e motivação para toda a equipa, que há 19 anos trabalha para a Satisfação do Consumidor. Nos últimos anos a Nestlé tem reinventado o Serviço para corresponder às expetativas dos consumidores e a um novo e acelerado ritmo promovido pela tecnologia. Hoje em dia não nos preocupamos em apenas recolher e atuar sobre os comentários dos consumidores. Os consumidores esperam um maior relacionamento, com experiências personalizadas ao longo dos múltiplos canais e estão preparados para partilhar as suas experiências, sejam boas ou más. Quando os consumidores nos contactam esperam respostas rápidas, consistentes e mais personalizadas. Bem geridos, estes contactos permitem-nos aumentar a lealdade e ganhar embaixadores para as nossas marcas, construindo relações a longo prazo. Estes prémios confirmam que estamos a seguir o caminho correto permitindo Melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável das famílias portuguesas – o propósito Nestlé. Internamente estes prémios são o reflexo de que todas as Equipas da Companhia colaboraram na estratégia e visão do Consumer Engagement Service em ser a Voz da Nestlé para o Consumidor e ser a Voz do Consumidor para a Nestlé.”
Nota: Notícia atualizada no dia 19 de novembro com as declarações da Nestlé
