A Sonae MC escolheu a Talkdesk para agilizar as suas operações de costumer service, através do Talkdesk CX Cloud.
Em comunicado, a Talkdesk revela que a decisão da Sonae foi motivada pela integração com a Salesforce Sales Cloud e a escalabilidade das soluções para a cloud da Talkdesk, uma vez que permitem “o rápido crescimento e fornecerem ferramentas para fazer da experiência ao cliente uma vantagem competitiva“.
A Sonae pretende melhorar a satisfação dos seus clientes com a implementação do Talkdesk para o Salesforce, que quer proporcionar o redireccionamento personalizado e reduzir o tempo de espera para aumentar a eficiência dos agentes, através da automatização do sistema.
“Ter um serviço de qualidade ao cliente já não é opcional – é uma obrigação. Empresas como a Sonae MC precisam de tecnologia que acompanhe e deixe os clientes felizes “, afirmou o CEO da Talkdesk, Tiago Paiva.
“A Talkdesk destacou-se como uma solução fácil de usar e integrar, o que foi muito importante para nós, uma vez que uma operação centralizada no serviço ao cliente torna-se cada vez mais importante “, explicou o chefe do Serviço ao Cliente da Sonae MC, Ricardo Fernandes.
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