O inquérito, realizado em fevereiro a 1454 consumidores, revelou que a cadeia de supermercados com os clientes mais satisfeitos é o El Corte Inglés (88) e que a com menos clientes satisfeitos é a Spar (71). Com um nível de satisfação acima da média estão ainda a cadeia Jumbo, do grupo Auchan, seguida do Pingo Doce, da Jerónimo Martins.
De acordo com o estudo, o preço, seguido da qualidade dos produtos, é um fator que pesa na escolha dos supermercados.”A conjuntura económica dos últimos anos reduziu o orçamento das famílias e levou os consumidores a procurar a poupança e o preço assumiu lugar de maior relevo nas decisões”, refere o estudo.
Numa análise por supermercado, “o preço surge como o principal fator de escolha para clientes do Pingo Doce, Continente, Continente Modelo, Lidl e Minipreço”, enquanto no que respeita a qualidade dos produtos em geral e dos frescos, em particular, “são o segundo e terceiro critérios que mais importância tem na escolha do supermercado”.
