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Logística

Personalização e sustentabilidade: As tendências definitivas no e-commerce?

O setor da logística tem vindo a ser chamado a corresponder a um aumento do comércio digital. Agora com taxas de crescimento mais baixas, o setor analisa as tendências que se assumiram como definitivas, elegendo a sustentabilidade e a personalização como ‘chaves’ na nova era do retalho.

Segundo destaca o Observatorio Sectorial DBK, o crescimento no último ano dos serviços logísticos associados ao e-commerce foi de 8,8%, atingindo-se a marca de 3,1 mil milhões de receitas geradas. Este valor, apesar de elevado, mostra uma tendência para um abrandamento no crescimento dos valores, isto num momento em que os consumidores estão também a regressar às compras em loja física.

 

De acordo com o explicado, em Espanha, o número de compradores que fizeram compras através de canais digitais situou-se em 24 milhões, um valor 2,5% superior ao de 2021. Roupa, Calçado e Acessórios foram as categorias mais procuradas. Para este ano estima-se que o crescimento seja mais modesto, atingindo os 6%.

“Entre as principais tendências, destaco a promoção de vendas omnichannel para melhorar a experiência em diferentes canais. Assistimos cada vez mais a atores que lançaram o seu negócio no online, partindo para a abertura de pontos de venda ou showrooms onde possam expor o seu produto. Paralelamente, as marcas já consolidadas nos dois mundos aprimoram cada vez mais seus processos para que a transição entre os dois seja transparente e confortável para o cliente e não perceba diferença na experiência”, refere, ao site LogisticaProfesional, Carmen Gil, diretora de e-commerce de moda da GXO Iberia.

 

Esther Pérez, diretora de operações da Correos Express, refere, a este respeito, conseguir identificar duas tendências: “As tendências são claras e quase todas elas estão direcionadas para dois pontos principais: a personalização dos envios e a sustentabilidade. Tanto as empresas como os consumidores exigem cada vez mais este tipo de ações, deixando claro que devemos apostar numa operação ainda mais consciente ambientalmente e com maior foco no detalhe do nosso serviço.”

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