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Retalho

NOS digitaliza rede de lojas físicas

NOS digitaliza rede de lojas físicas

A NOS já concluiu o projeto de digitalização do seu parque de lojas em Portugal. A iniciativa, que teve como objetivo a substituição do papel e da documentação física por um modelo de digitalização de processos, irá resultar numa “melhoria da experiência do cliente”, “ganhos de eficácia operacional” e “diminuição da pegada ambiental”.

“Apoiada em novos sistemas e em dispositivos móveis, a simplificação dos processos em loja foi implementada numa visão 360º, desde a validação de documentos, digitalização e armazenamento desmaterializado e assinatura digital à entrega e envio de documentação por correio eletrónico. Nos últimos seis meses de implementação (de novembro de 2017 a abril de 2018) o número de processos finalizados com assinatura digital atingiu os 75 mil. A diminuição de papel ao nível das fotocópias, impressões e envios de correio em todo o processo de loja já resultou numa poupança de 350 resmas de papel e consequentemente numa economia de recursos e de impacto ambiental”, revela a NOS em comunicado.

 

Para além disso, de acordo com a empresa, com a implementação deste projeto, estima-se que existam menos 80% de documentos a serem enviados fisicamente para backoffice até ao final de 2018.

De acordo com Lígia Silva, diretora de retalho da NOS, “o objetivo é o de melhorar a experiência de cliente e a satisfação com a NOS, ao tornar os processos de loja mais rápidos, seguros e eficazes do ponto de vista ambiental e operacional. A reengenharia dos processos e a eliminação quase total do papel, permitiu-nos reduzir o número de tarefas e consequentemente, o tempo de atendimento e aumentar a eficiência do processo, o que é bastante valorizado pelos nossos clientes”.

 

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