O responsável da Kantar WorldPanel revelou algumas das tendências de futuro do comportamento do consumidor na utilização de novos canais, como o online. Paulo Caldeira indicou que “o mundo digital terá que ter em conta o “relacionamento com os consumidores”, e adiantou: “há quem diga que no futuro não vão existir lojas, outras que indicam que as lojas vão ser apenas show-rooms, mas o que se que os consumidores pretendem serão serviços mais costumizados.
Compras online
Outros dos assuntos abordados pelo responsável foi o aumento das compras online. De acordo com Paulo Caldeira “as compras online têm aumentado em Portugal nos últimos anos, muito embora a performance esteja longe dos valores de outros países da Europa”. Atualmente, revelou, “os compradores online são jovens casais com 1 a 2 filhos da classe alta, em zonas urbanas do Porto e Lisboa, no entanto, este ano começa-se a verificar que o target das donas de casa de 35 a 49 anos começam a fazer mais compras online”. E concluiu a sua apresentação referindo que as vendas online e o mundo digital terá sempre de ter em conta “o relacionamento com os consumidores”.
