A SAP acaba de apresentar os resultados da primeira de três partes do relatório da Economist Intelligence Unit intitulado “Intelligent Merchandising: Creating a Unique Shopping Experience”.
Este relatório baseia-se num inquérito online mundial a 180 executivos seniores do sector de retalho.
De acordo com este estudo, para identificar e compreender os seus melhores clientes, as empresas frequentemente seguem os registos de compras através dos cartões de fidelidade (41%). Outros métodos utilizados são os questionários (26%) e concursos (15%). Apenas 9% dos inquiridos consideram as reclamações e devoluções como formas de melhorar o seu desempenho.
«A lealdade dos clientes baseia-se no modo como os vendedores estabelecem uma ligação com os interesses, valores e necessidades dos clientes», disse Nigel Holloway, director de investigação na América para a Economist Intelligence Unit. «Por isso o ónus está nos retalhistas em utilizarem todos os meios disponíveis para comunicar com os clientes de forma inovadora e impactante», concluiu.
Outras conclusões do relatório:
«É extremamente importante compreender o que os clientes querem e oferecer-lhes isso na altura certa, pelo preço certo e no canal certo», afirma David Thomas, Senior Vice President da SAP para a área de retalho. «Este estudo mostra que os retalhistas têm um longo caminho a percorrer para atingirem essa meta final. Há um reconhecimento crescente entre os retalhistas de que é necessário algo mais do que os actuais sistemas manuais para uma verdadeira compreensão dos clientes».
A Economist Intelligence Unit é o braço de informação de negócio do Grupo The Economist, editor do “The Economist”. Através da rede global de mais de 700 analistas e contribuintes, avalia-se e faz-se previsões, de forma contínua, às condições políticas, económicas e de negócio em 200 países.
