O Grupo Auchan foi distinguido pelo seu serviço de ‘Segurança no Retalho’, a Rituals foi considerada a melhor, entre os concorrentes, em ‘Lojas de perfumaria e cosmética’ e a Opticália distingiu-se nas ‘Lojas de Óptica’.
Legenda:Vencedores da Categoria Serviços
Já na categoria de Produto foram distinguidas marcas como a Rainbow Illuminate, a Robbialac, a Renova, a Lactacyd, a Drenafast e a Schwarzkopf.
“Criámos este projeto por considerar que existe espaço no mercado para uma certificação que utiliza a metodologia mais completa, rigorosa e flexível do mercado. Os serviços e produtos certificados pelo Prémio Cinco Estrelas dão garantias aos consumidores da sua qualidade, uma vez que são avaliados em três situações distintas e complementares: Comité de Avaliação, Testes de Experimentação e Questionários de Avaliação Massificada”, afirma Débora Santos Silva, responsável pela certificação. “Esperamos contribuir para que os consumidores consigam identificar facilmente quais os melhores serviços e produtos na hora de fazer a sua escolha”, conclui.
As diferentes etapas de avaliação de cada produto ou serviço envolvem, por um lado, consumidores-alvo das diferentes categorias de consumo que experimentam os produtos e serviços em análise, e, por outro, uma amostra da população portuguesa com 2000 consumidores. Os testes são conduzidos por entidades especializadas em estudos de mercado, que os desenvolvem segundo a metodologia SPICI, ou seja, avaliando critérios como: Satisfação pela experimentação, Preço-Qualidade, Intenção de compra, Confiança na marca e Inovação (SPICI), focando as necessidades específicas de cada segmento de consumo do Produto ou Serviço candidato.
Para Ana Lourenço, outra das responsáveis pela organização do Prémio Cinco Estrelas, “na sua primeira edição, o Prémio reuniu 132 inscrições, organizadas por 61 categorias. Esta adesão aponta a necessidade das empresas em diferenciar-se através da qualidade, da confiança e da valorização que os próprios consumidores atribuem a estes produtos e serviços.”
