As principais tendências podem ser observadas este Natal
Os períodos de férias são cruciais para a área do retalho e o comércio online não é exceção. Assim a PayPal apresentou as sete principais tendências que considera importantes para observar em Portugal durante o período que se aproxima.
Com base num estudo realizado pela Ipso, a PayPal refere que as compras de Natal de última hora são uma das razões pelas quais os portugueses consideram o período natalício stressante. Apesar de a maior parte das pessoas já efetuar compras online, o que ajuda a evitar filas nas lojas físicas, ainda existem uma série de questões que preocupam os consumidores e os vendedores.
De acordo com os dados da Ipso, 22% dos consumidores globais não confiam no processo de compra nas redes sociais e 51% ainda se mostram preocupados com questões de segurança quando fazem compras via ‘mobile’. Tendo em conta que 95% dos consumidores globais compram online e 71% fazem pagamentos pelo telefone, este é um problema que tem de ser resolvido.
O estudo refere, igualmente, que pagar em qualquer momento e lugar, via dispositivos móveis, será ainda mais comum este Natal. A conveniência é o principal fator de pagamentos via ‘mobile’. 44% dos consumidores globais consideram que é fácil usar dispositivos móveis para fazer compras, sendo que 43% concordam que lhes permite economizar tempo. 65% indicaram, por sua vez, que realizam compras a partir da sua casa, sendo que desses 65%, 34% optaram por fazê-las da própria cama. Globalmente, 50% dos consumidores usaram um método de pagamento ‘invisível’, via smartphone, nos últimos seis meses, ao fazerem um pagamento em loja física.
As redes sociais, enquanto canais de pagamentos para as compras de Natal, vão tornar-se cada vez mais importantes, embora de momento não sejam relevantes. Em média, 30% dos consumidores globais fizeram uma compra, nos últimos seis meses, através das redes sociais. A geração Z é a faixa etária mais propensa a fazê-lo, com 38% tendo feito uma compra através das redes sociais.
Quanto às ofertas, os presentes digitais, como filmes ou subscrições de jogos, estão a ser cada vez mais procurados. Estes presentes tornaram as compras online ainda mais fáceis, pois não precisam de filas nas lojas, nem exigem entrega. Atualmente, 23% dos consumidores globais já utilizam os seus telemóveis para pagar por bens digitais ou virtuais. Ou seja, cada vez mais pessoas recorrem a estas prendas originais e diferentes, como a assinatura do Spotify ou HBO, e-books ou software, que podem ser pagos com toda a segurança via PayPal.
Depois de um ano no qual as preocupações com o meio ambiente foram amplamente discutidas, 88% das empresas internacionais estão cientes da importância das práticas éticas. Nos últimos 12 meses, 13% dos consumidores internacionais compraram um produto porque foi produzido de maneira sustentável ou porque é ecologicamente correto. O estudo afirma, também, que a questão ambiental influenciou 1 em cada 10 consumidores internacionais. As mulheres e a faixa etária dos 18 aos 34 anos são os mais propensos a serem influenciados pelas questões de sustentabilidade. As novas gerações estão a tornar-se mais conscientes em relação ao impacto no meio ambiente: 14% da geração Z e 11% da geração Y, a nível global, assumem que deixaram de comprar produtos ou serviços de uma marca, de retalho ou empresarial, devido aos valores da empresa.
Quanto à origem das compras, as pessoas recorrem a empresas nacionais para presentes únicos. 66% dos compradores online dizem que preferem apoiar negócios do seu próprio país. Muitas pessoas pesquisam, frequentemente, presentes originais, feitos à mão, pelo que se antecipa que as compras locais estejam em alta durante a época natalícia. Por outro lado, 55% dos compradores online fazem compras internacionais, pois encontram melhores preços (53%) e novos produtos (33%).
Por último, os períodos de férias estão a tornar-se, também, o momento de contribuir para boas causas. As doações são uma maneira notável de substituir os presentes tradicionais por presentes mais significativos. Embora apenas 5% de consumidores globais afirmem ter feito doações para uma instituição de caridade via mobile, até ao momento, são movimentos como o Giving Tuesday, uma iniciativa que conta com a participação da PayPal, que incentivam as pessoas a partilharem mais.
