40% dos consumidores que se mostraram insatisfeitos com a experiência de compra em m-commerce indicaram também que comprar através de plataformas mobile não é tão rápido e fácil como comprar através de um PC. Esta má experiência de compra pode explicar porque é que 36% dos inquiridos no Reino Unido referiram não ter intenções de fazer compras em dispositivos mobile durante o ano de 2015.
O estudo revela ainda que para 56% dos questionados a chave para melhorar a experiência de compra em e-commerce é a oferta da mesma qualidade de experiência de compra em computadores, dispositivos mobile e em loja física.
As conclusões indicam por fim que os consumidores britânicos estão abertos a inovação no setor do retalho, com 45% dos participantes a revelar que estaria disposto a comprar um produto diretamente em páginas de redes sociais através de um botão ‘Compre Agora’.
