iStock A Salesforce divulgou os dados globais das vendas online durante a época de Natal, tendo concluído que chegaram a um recorde máximo de 1,2 biliões de dólares a nível mundial, o que representa um aumento global de 3% face ao ano passado, tendo estas sido impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e pelas redes sociais.
De acordo com a análise, os dados indicam que a época de compras de Natal decorreu “melhor do que o esperado e previsto”, impulsionada por um “crescimento significativo” nas compras mobile e pelas redes sociais, juntamente com o aumento do gasto dos consumidores após meses de poupança no primeiro semestre de 2024.
No entanto, segundo a Salesforce, há que ter também em conta as trocas já realizadas, que atingiram os 122 mil milhões de dólares em mercadorias e produtos.
A análise avança ainda que estes resultados foram marcados pela utilização da IA, tanto pelos consumidores como pelas retalhistas, com o intuito de melhorar as experiências de compras de fim de ano através de recomendações de produtos e apoio personalizado às encomendas. Desta forma, a investigação concluiu que a IA influenciou 229 mil milhões de dólares – ou 19% – de todas as encomendas online.
“As marcas de retalho tiveram uma época festiva robusta, mas um aumento de 28% na taxa de devoluções em comparação com o ano passado, o que é motivo de alguma preocupação”, explicou Caila Schwartz, Diretora de Consumer Insights da Salesforce.
E continua: “os retalhistas que adotaram a IA e os agentes já estão a ver os benefícios, mas estas ferramentas serão ainda mais críticas no novo ano, à medida que as marcas tentam minimizar as perdas de receitas nas devoluções e voltar a interagir com os compradores”.
Além disso, a investigação concluiu ainda que a utilização no retalho de recursos generativos de IA, como agentes, aumentou 25% durante a época festiva em comparação com setembro e outubro de 2024.
Os compradores também utilizaram o chat com IA e agentes para atendimento ao cliente 42% mais do que durante a época das festas de fim de ano de 2023.
No que toca às redes sociais, a Salesforce avança que as marcas com estratégias em redes sociais obtiveram 20% das vendas globais de fim de ano através de plataformas como a TikTok Shop e o Instagram.
As redes sociais como canal de referência de tráfego também cresceram 8% face ao ano passado, direcionando 14% de todo o tráfego para sites de e-commerce durante a época.
Os pedidos mobile atingiram o seu nível mais elevado no dia de Natal, representando 79% de todos os pedidos, acima dos 77% de 2023. No geral, 842 mil milhões de dólares em vendas globais foram iniciadas por dispositivos móveis.
Já as taxas médias de desconto para toda a época festiva de 2024 atingiram 22% a nível global, um aumento de 2% em relação ao ano anterior, com o segmento de maquilhagem (36%), vestuário geral (30%) e cuidados para a pele (28%) a registarem a maior taxa de descontos.
Por último, a investigação demonstrou que os programas de fidelização estão a revelar-se promissores para a retenção de clientes, com compradores a afirmarem que os programas de fidelização aumentam a probabilidade de continuarem a fazer negócios com marcas.
