2 Go Events O Troféu CX, uma iniciativa da Abilways Portugal e da Distribuição Hoje, foram entregues no InRetail, Brands & CX, evento que decorreu nos dias 4, 5 e 6 de novembro. Os prémios reconhecem as melhores práticas de gestão em call/contact centers e a excelência no atendimento ao cliente, não só telefónico, como por email, chat ou redes sociais, contribuindo também para a credibilização e qualificação do setor em Portugal. Conheça os vencedores deste ano!
Nestlé, Randstad, Montepio, Manpower, Galp, Goldenergy, EDP, Santander, Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, Sport Lisboa e Benfica e Meo foram as empresas premiadas.
A Nestlé Purina, com a Linha Serviço de Informação Nestlé Purina, foi distinguida na categoria Qualidade do Serviço no Atendimento Telefónico – 1 a 4 Posições.
Na categoria Qualidade do Serviço no Atendimento Telefónico – 5 a 10 Posições, o prémio foi atribuído à Randstad, pelo serviço Linha Apoio ao Associado do Montepio Geral – Associação Mutualista.
O prémio Qualidade do Serviço no Atendimento Telefónico – 11 a 50 Posições foi entregue à Manpower TBO, pelo atendimento na Linha Galp Gás Natural CUR da Galp Energia.
A Goldenergy foi reconhecida na categoria Qualidade do Serviço no Atendimento Telefónico – 51 a 150 Posições, pelo seu Serviço de Apoio ao Cliente.
Na categoria Qualidade do Serviço no Atendimento Telefónico – Mais de 150 Posições, o prémio foi atribuído à Manpower TBO, pelo atendimento da EDP Comercial – Apoio a Cliente.
Por outro lado, na vertente de Qualidade do Serviço no Atendimento por Email, a distinção foi para a Nestlé, com a Linha Nestlé Baby&Me.
Em Qualidade do Serviço no Atendimento através de Redes Sociais, a vencedora foi a Goldenergy, com o seu Serviço de Apoio ao Cliente.
Na categoria Qualidade do Serviço no Atendimento via Chat, houve dois vencedores ex aequo: o Banco Santander, pela Superlinha, e a Randstad, pela Linha Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo – Moey.
O prémio Qualidade do Serviço no Atendimento em Língua Estrangeira também contou com dois vencedores: Manpower TBO, pela Linha Benfica do Sport Lisboa e Benfica, e MEO, com o Serviço ao Cliente MEO Energia.
O Omnichannel Award foi entregue à Nestlé Purina, pela Linha Serviço de Informação Nestlé Purina. Já o prémio Top of Mind distinguiu a MEO.
A avaliação dos prémios do Troféu CX foi feita com base na metodologia Cliente Mistério, a cargo da empresa de estudos de mercado More Results.
Veja na galeria os momentos que marcaram a entrega de prémios.
