A Nielsen lançou um novo serviço de customer experience, o Nielsen Listening Platform – em parceria com a ResponseTek, empresa de software de customer experience management.
De acordo com comunicado da Nielsen, este serviço está disponível em toda a Europa para indústrias como o sector Financeiro, Retalho, Telecomunicações, Transportes, etc. “O Nielsen Listening Platform é uma solução de Customer Experience que coloca os Clientes no centro do negócio ao nível do sucesso da marca, optimização do serviço e resultados comerciais”.
Através da fusão de uma plataforma de Software Omnicanal em tempo real com dados analíticos avançados, a Nielsen Listening Plataform permite às organizações medir a sua performance junto de cada cliente nos vários canais e pontos de contacto (por exemplo: call center, lojas, app,…).
No mercado das telecomunicações a Nielsen prevê que, só na Europa, mais de 120 milhões de Clientes serão classificados como “em risco” nos próximos 12 meses. Com um foco direcionado e soluções certas há potencial para reter, pelo menos, 4 milhões de clientes evitando uma perda de receita de quase 1,6 mil milhões de euros.
Frank Martinez, Customer Experience Practice Leader da Nielsen refere que “ Uma empresa perde 10% dos seus clientes por ano. Conquistar um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que a fidelização dos já existentes. A competição é feroz, o que leva as empresas a esforçarem-se para irem ao encontro das crescentes expectativas dos seus clientes.”
Frank Martinez, explica ainda: “A nossa parceria com a ResponseTek pressupõe uma proposta única que une uma tecnologia pioneira com o conhecimento de uma empresa líder em consumer insights”.
