O Global Contact Center, evento de referência para o setor dos contact centers em Portugal, volta nos dias 16 e 17 de novembro para uma 18ª edição sob o mote ‘Transforming your business’.
Na edição deste ano o evento ruma ao Lagoas Park Hotel, em Oeiras, colocando em debate questões de relevo para vários setores de negócio:
- Tendências da empresa digital em Portugal;
- Gamification – inovação no contat center;
- Big Data como a chave do negócio – como retirar o valor dos dados para conhecer o seu cliente;
- Internet of things or Internet of everything – a conexão de Tudo, para além das Coisas;
- A segurança dos dados é fulcral para os clientes. Que garantias dar?
- Content marketing – o seu papel no engagement do cliente;
- Keep Calm – evite o stress das equipas para não influenciar o serviço ao cliente;
- Retenção! Como ajudar os managers a reter os melhores colaboradores;
- Indicadores de qualidade e de performance;
- Criar uma experiência única no cliente com a utilização da tecnologia;
- Customer journey Map;
- A voz da marca e do atendimento;
- Atendimento no chat: a personalização no contato em real time e de forma direta;
- Omnicanal: lançamento, gestão e otimização para o engagement do cliente;
- Customer Experience na cloud;
- Redefinir a experiência do cliente na Era Digital.
Acompanhe todas as atualizações sobre a 18ª edição do Global Contact Center em http://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/
