A Nhood Portugal, plataforma de soluções e serviços imobiliários com foco no triplo impacto positivo em projetos de uso misto, tem vindo a criar e desenvolver projetos no setor do retalho em Portugal com forte impacto no que é a experiência de cliente e nos conceitos de mobilidade inteligente e verde.
Desafiando o status quo do setor imobiliário, a Nhood Portugal tem pautado a sua atuação no mercado nacional pela sua visão de new living mood, trazendo para o centro da sua atividade o desenho de um futuro mais sustentável e próspero para todos.
No âmbito do retalho, a plataforma que faz a gestão de diversos espaços comerciais de relevo no panorama nacional, tem vindo a mostrar-se uma peça fundamental na dinamização do setor, trazendo tecnologia, sustentabilidade, serviço e conveniência para o centro da sua atividade.
Como se materializa esta visão? Através de serviços disruptivos e que estabelecem standards mais elevados para todo o mercado. De seguida, vamos conhecer algumas dessas soluções.
Um assistente “particular” 24 h por dia
É um dos mais recentes projetos da Google no âmbito da conversação com o cliente e chegou a Portugal pelas mãos da Nhood Portugal, em parceria com a SBZ Smartbiz Solutions, empresa parceira que integra o grupo de desenvolvimento da Google.
A solução inovadora do Agente Virtual foi implementada no Centro Comercial Alegro Setúbal, um dos ativos sob gestão da Nhood Portugal, e distingue-se pelo recurso à inteligência artificial para uma experiência conversacional mais eficiente e ágil. Este assistente virtual está disponível no website, Google Maps e Google Search do centro comercial e visa aproximar pessoas e negócios.
Para Maura Teixeira, Head of Marketing & Innovation da Nhood Portugal, “a procura por soluções inovadoras e tecnologias emergentes como resposta aos desafios do setor e a contínua melhoria da relação com o cliente é algo inerente ao ADN Nhood e que pretendemos potenciar nos ativos que gerimos. Este piloto no Centro Comercial Alegro Setúbal permite reforçar a nossa estratégia de Customer Care e apostar em inteligência artificial e linguagem natural, assegurando assim uma resposta sete dias por semana, 24 horas por dia”. E acrescenta, “estamos muito orgulhosos por sermos a primeira empresa em Portugal a implementar esta solução e contribuir para o seu desenvolvimento a nível mundial, garantindo assim o nosso propósito de continuar a oferecer um serviço de excelência”.
De notar que o projeto se encontra totalmente implementado no Alegro Setúbal e disponibiliza informação geral sobre o centro comercial, acessos, serviços e lojas, bem como um sistema de melhoria contínua onde os clientes podem avaliar a performance do agente virtual e a sua experiência durante a conversação.
Pioneira no mercado português, esta solução já se encontra largamente implementada em países como os Estados Unidos da América e a Austrália. A Nhood Portugal passou, por isso, a integrar a listagem mundial de empresas parceiras da Google, ao lado de marcas internacionais como a Levi’s ou a Vodafone.
Em equilíbrio com o ambiente: A aposta na mobilidade suave
A Nhood Portugal tem vindo a reforçar o eixo de mobilidade suave nos diferentes ativos que gere, nomeadamente no Alegro Montijo, que se tornou o primeiro centro comercial em Portugal com cacifos para bicicletas – BikePod.
A par de ciclovias com ligação à cidade e da instalação de postos de carregamentos para veículos elétricos alimentados a energia solar, o Alegro Montijo conta agora com 10 cacifos para bicicletas, num projeto que sublinha a criação de impacto positivo para a comunidade através da promoção de hábitos de vida mais saudáveis e amigos do ambiente.
O BikePod é um serviço de cacifos para bicicletas, instalados na zona de estacionamento, junto à entrada principal, para guardar as bicicletas de forma totalmente gratuita e ainda mais segura, durante o período em que os clientes se encontram no espaço. Para usufruir deste serviço é apenas necessário instalar a aplicação Movatic, disponível para smartphones Android e iOS, selecionar a opção Alegro Montijo BikePod e estacionar a bicicleta num dos cacifos livres. Para retirar a bicicleta do cacifo, basta apenas entrar na aplicação e retirar a bicicleta.
Este foi um projeto liderado pela Nhood Portugal, que pretende desenvolver os ativos que gere à luz da missão da criação de impacto positivo e transformação das cidades, e perspetiva, até ao final do ano, implementar este conceito de BikePod noutros espaços que integram o seu portefólio.
Mais que um espaço comercial, um espaço para as necessidades do cliente
Atenta às novas formas de viver, a Nhood Portugal tem apostado em dotar os ativos que gere com soluções que respondam às necessidades do cliente. Por exemplo, em 2017, o Alegro Alfragide apresentou-se como o primeiro centro comercial dog-friendly do país, serviço que já está em vigor nos restantes centros Alegro da Grande Lisboa.
Já em 2023, a Nhood Portugal apresentou um novo serviço: “Workspot”. Na prática, esta aposta traduz-se num espaço de cowork, totalmente equipado e de utilização gratuita, no Alegro Montijo. O propósito deste serviço é oferecer uma alternativa válida a todos aqueles que procuram locais diferentes para trabalhar à distância.
Desenvolvido pela Nhood Portugal, num processo que se estendeu da escuta do território à arquitetura e design, passando pelo branding, o serviço “Workspot” foi pensado para quem precise de trabalhar fora de casa ou do escritório. O espaço está aberto todos os dias da semana, de forma gratuita, sem necessidade de reserva e com acesso à internet. É possível ainda usufruir de duas cabines de trabalho com mais privacidade, perfeitas para breves reuniões.
No Alegro Montijo, o “Workspot” situa-se no piso 1, junto à cafetaria Sical, e funciona em horário alargado das 10 h às 23 h, ideal para quem tem horários flexíveis. Apesar de estar localizado num local movimentado, este espaço de cowork foi desenhado para garantir o conforto, o silêncio e a concentração necessária para trabalhar.
A responsabilidade ambiental e a circularidade como desígnio
Os critérios ESG fazem parte do dia a dia da Nhood Portugal. A título de exemplo, em 2022, foram realizados estudos de biodiversidade em todos os ativos Alegro sob sua gestão, permitindo uma visão mais clara sobre os ecossistemas envolventes e o impacto da atividade. Já no início deste ano, a Nhood Portugal foi distinguida com o selo “De Resíduos a Recursos: Compromisso com a Valorização” concedido pela Saica Natur, a divisão comercial do Grupo Saica especializada na gestão de resíduos e serviços ambientais.
Este selo, certificado pela multinacional alemã TÜV SÜD, atesta que 95% ou mais dos resíduos gerados por três dos centros comerciais sob a gestão da Nhood Portugal – Alegro Alfragide, Alegro Sintra e Alegro Setúbal – são reciclados ou recuperados.
Durante o período auditado, de abril a setembro de 2022, a Nhood geriu cerca de 1000 toneladas de resíduos. Mais de 268 toneladas de papel e cartão foram transformadas no equivalente a 1,5 milhões de caixas de cartão 100% recicladas e recicláveis, passíveis de serem reutilizadas pelo consumidor.
A Nhood reforça, assim, o seu compromisso com a sustentabilidade, aproximando-se da economia circular.
