O final do ano reúne momentos de consumo por excelência, como o Halloween e a Black Friday, por exemplo. Mas sem dúvida que o Natal é o maior catalisador do consumo em Portugal.
A verdade é que este ano o contexto de inflação, com a consequente perda de rendimentos disponíveis, faz antever algum abrandamento no consumo neste período. As marcas que souberam antecipar esta questão já terão dado passos significativos para mitigar esta tendência, com uma aposta clara nas soluções de pagamento, permitindo ao consumidor ultrapassar dificuldades na hora de pagar, com mais flexibilidade e com soluções inovadoras.
É inegável que o consumidor está mais informado, mais exigente e com mais opções ao seu alcance, que fazem com que tenha cada vez mais poder sobre a compra. Quer ter diversidade de escolha, sentir segurança no momento do pagamento e está cada vez mais ágil nas compras digitais. Parte da resposta das empresas a este “novo consumidor” faz-se pelo lado dos pagamentos e começa, desde logo, com recolha de informação, que será processada à sua medida. Esta maturidade do comportamento do consumidor levou a uma transformação das ofertas dos comerciantes e, claro está, das gateways de pagamentos, que têm de acompanhar não só as alterações nos comportamentos de compra, como toda a inovação tecnológica que está por detrás do processo e que os suporta.
Tomando como exemplo as compras online, este processo arranca com o registo ou login, onde a recolha de informação sobre o consumidor começa, para que a jornada seja enriquecida e ajustada, melhorando a experiência a todos os níveis. Em seguida, há que enriquecer e personalizar a transação para que o consumidor sinta que tem um benefício real em prosseguir com o processo.
As novas soluções de pagamento surgem também como ferramentas decisivas para reter clientes e conduzir à concretização da compra repetida, seja pelas subscrições (ver caixa), marketplace, onde a transação é automaticamente dividida (split payments) entre a conta do comerciante, a margem do marketplace e a comissão easypay ou através de multimerchants.
O poder do checkout inovador
Na easypay existe uma aposta clara na melhoria da experiência de pagamento. Muitas das compras acabam por não se finalizar, com um carrinho cheio, porque o processo tem muita fricção e o consumidor desiste. O checkout tem de ser fluído, com as etapas bem definidas, que permita a otimização para o utilizador que prefere o mobile, por exemplo, sendo fundamental oferecer opções customizáveis, bem como a possibilidade de pagamento pontual, frequente e por subscrição, mas também pagamentos fracionados e crédito online (buy now, pay later).
O buy now, pay later reflete uma alteração de paradigma, onde mais uma vez se pode ver o poder do pagamento. O cliente quer poder decidir como faz um pagamento, e fracioná-lo em vários períodos para poder aumentar o ticket de compra sem sobrecarregar o seu orçamento mensal. Trata-se de uma forma de pagar que pode ainda passar pelo crédito ao consumo, especialmente desenhada para o comércio eletrónico (Santander Consumer Finance) e particularmente pertinente no momento económico que atravessamos. Através desta solução, o consumidor pode pedir um crédito ao consumo e pagá-lo faseadamente, com um processo de aprovação muito rápido, com menos burocracias e com taxas de juro mais baixas quando comparadas com as dos cartões de crédito. Com o Universo Flex, quando o pagamento é feito em três meses, não há lugar à cobrança de juros e ainda pode escolher parcelar em 6 ou 12 vezes. A cada compra o consumidor quer ter hipótese de escolher a forma como paga, que seja da sua preferência e que varia muito de acordo com o seu perfil. Esta é a forma de pensar das gerações mais novas e do público feminino, que são os principais motores de crescimento desta modalidade de pagamento e que continua a crescer. De acordo com o Global Payments Report, de 2021, prevê-se que, em 2024, o BNPL represente 13,6% do total das transações do comércio eletrónico na Europa. O valor compara com os 7,4% registados em 2020. Apesar de ser uma solução ainda relativamente recente em Portugal, o BNPL tem assumido uma importância crescente no setor global dos meios de pagamento. São estes sinais que a easypay tem vindo a analisar atempadamente, antecipando as tendências e desenvolvendo soluções de pagamento inovadoras, ajustadas às necessidades dos consumidores e, sobretudo, que potenciam o crescimento do negócio dos comerciantes.
2023 será o ano das subscrições
Estamos a observar o crescimento de um novo modelo de compra que apesar de já existir há muitos anos, agora começa a dar sinais de maturidade e de expansão a grande escala que é o modelo de subscrição. Há cada vez mais negócios em que faz sentido reforçar o conceito de membership, e mesmo transformar a venda de produtos em serviços. O consumidor, porque tem interesse numa categoria de produtos, numa determinada comunidade ou clube, inscreve-se como membro e paga um fee que lhe dá acesso a um conjunto de produtos e/ou serviços com vantagens associadas. A easypay começou a investir neste modelo há já alguns anos e disponibiliza a possibilidade de fazer várias configurações por subscrição que são fundamentais: a data de início e data de fim da subscrição; O número de cobranças; A periodicidade da cobrança; O número de tentativas por cobrança. Agora, em 2023, vamos assistir ao seu crescimento exponencial. É nestes momentos que as respostas inovadoras, como as da easypay, fazem ainda mais sentido, pois estão prontas quando se assiste a um grande aumento de procura por parte do mercado.
