A operação de contact center do Banco Santander Totta conta, neste momento, com cerca de 140 posições de atendimento, que permitem realizar mensalmente mais de 250.000 contactos com clientes.
Para aferir estes resultados, a APCC, em parceria com a Grupês Serviços, baseou-se no inquérito Benchmarking Contact Centers Portugal 2011, no âmbito do qual foi analisado um vasto número de parâmetros de todos os concorrentes.
