Ao que tudo indica o Facebook está a preparar a introdução do botão “Dislike” ou “Don’t Like”, que em português deverá ser “Não gosto”. Como utilizadores da maior rede social do mundo regozijamos com essa oportunidade. Se por vezes dizer mal – uma das grandes motivações para escrever comentários nesta rede social – parece dar muito trabalho, um simples botão a indicar “Não gosto” parece perfeito.
Mas estarão as marcas preparadas para receber “Não gostos”. Estarão os community managers – uma das mais recentes profissões do mundo – preparados para “gerir” esses momentos. Estarão as marcas preparadas para aceitar para tal – sendo que não tenho quaisquer dúvidas que a maioria dos “Não gostos” serão apontadas a marcas, retalhistas, campanhas e algumas notícias informativas sobretudo na área do futebol e da política.
A melhor forma que os retalhistas têm é testarem e prepararem-se antecipadamente este fenómeno, como aconselha a analista norte-americana Susan Etlinger. Que aconselha, não se pode colocar um botão “Não gosto” e depois não se ligar. Há que perceber como o gerir. Contudo, a mesma analista fala de uma oportunidade de medir o comportamento e os gostos dos consumidores perante determinado produto comunicado no Facebook.
A rede social irá, em breve testar. Se irá avançar ou não ainda é cedo para perceber, mas convém refletir no assunto para que a gestão das Redes Socias não seja um “apagar de fogos” constante.