O Continente Online, o El Corte Inglés Supermercado e a Auchan lideram a lista dos melhores supermercados online em Portugal, de acordo com uma análise da Pulse, que investiga e avalia a experiência do consumidor. O top cinco é completado pela Apolonia e pelo Minipreço.
Para obter os resultados, foi criada uma checklist com 700 funcionalidades baseadas nas expetativas e objetivos dos consumidores em cada fase da compra online. O Continente foi o que mais dessas funcionalidades tinha, com 249, principalmente na fase de registo (59%) no carrinho de compras (47%). A página de produto foi onde o Continente obteve a pior pontuação (17%).
Por sua vez, o El Corte Inglés Supermercado possui 244 funcionalidades, com o maior número na fase de encomenda (48%). As notificações foram a pior área com 18%.
Completando a análise do top 3, a Auchan possui 223, com o máximo no registo (53%) e o mínimo na informação (21%) e na página de produto (20%).
Outras conclusões sobre os supermercados online portugueses
Os métodos de pagamento mais populares nos supermercados online portugueses são o cartão Visa (7), o cartão MasterCard (6), o MBWay (6) e o Paypal (6):
A análise também identificou o Instagram (10), o Facebook (9) e o Youtube (8) como as redes sociais mais populares entre os retalhistas para manterem-se em contacto diário com os consumidores, quer a nível de notícias como de promoções. O El Corte Inglés destaca-se por ter também Twitter e Pinterest. É no Facebook, que as retalhistas com supermercado online possuem a maioria dos seus seguidores.
A lista de supermercados analisada foi baseada em três caraterísticas: se vendiam mantimentos, se possuíam lojas físicas em Portugal e se tinha uma loja online em operação (versão web).
