Paloma Real,Business Development Director da MasterCard para Portugal e Espanha, sublinhou a importância da conetividade e do facto do novo consumidor estar sempre online.
Por sua vez, José António Rousseau, presidente do Fórum do Consumo, deu exemplos de retalhistas que têm utilizado o Customer Centric para fazer crescer o seu negócio: “A Tesco atingiu a liderança do mercado do Reino Unido através do trabalho que fez com os cartões. Ou Carrefour em França e mesmo o Continente que trabalha muito bem os dados dos seus cartões em Portugal”. Indicou ainda que é uma espécie de “Distribuição moderna científica” onde através de algoritmos matemáticos que são trabalhados de acordo com algumas variáveis “ consegue-se criar um ADN de cada consumidor. E pode funcionar como inputs aos fornecedores”, indicou José Rousseau.
Já Bruno Dias, responsável pelo e-commerce do AKI apresentou o trabalho que a insígnia Não Alimentar tem feito no e-commerce e junto da fidelização do cliente. O responsável indicou que o AKI tem 16 mil referências no online e cerca de 400 mil clientes fidelizados no cartão AKI Mais. Quando o foco está no cliente. “A aposta no e-commerce passa por criar uma dinâmica de loja e de encaminhar vendas também para as lojas”. O responsável sublinhou o fato de 33% das compras online têm recolha nas lojas.
Por último, José Bonito, diretor de projeto da Makro Portugal explicou a política de cartão do grossista. “Temos uma vantagem em relação ao retalho normal já que os nossos clientes têm de, obrigatoriamente, ter o nosso cartão, o que nos dá um grande conhecimento do cliente Macro”. De acordo com o responsável trabalham os dados através de várias variáveis, entre as quais a segmentação de clientes, o preço que estes estão dispostos a pagar e os serviços adicionais que precisam.
A tarde do primeiro dia do SmartCards contou com uma mesa redonda com o tema: “Os pagamentos são comumente entendidos como um serviço? Como centrar a estratégia de negócio no custo-me experiencie”, que contou com a presença de Tiago Omo (Unicre); Diogo Morgado (Necomplus), Mónica Leite (CGD) e Nuno Almeida (Samsung). A conversa foi moderada por Fernando Braga (Banif) e foi centrada nas questões da banca, da fidelização e da tecnologia.
À hora do fecho desta newsletter está a decorrer a edição deste ano do SmartCards, que termina hoje (dia 5 de junho), sob a chancela da inovação.
Leia este artigo na íntegra na edição de junho da DISTRIBUIÇÃO HOJE
