A Nielsen apresentou esta semana uma solução que pretende aumentar a fidelização dos clientes a partir da análise das suas experiências de compra: Listening Solutions. De acordo com a empresa, todos os anos, uma empresa perde em média 10% dos seus clientes, o que pressupõe “um custo cinco vezes maior do que retê-lo.”
Precisamente para responder a este problema, a Nielsen criou em parceria com a ResponseTek uma plataforma de escuta de clientes que permite “converter a análise do comportamento do consumidor em melhorias operativas em tempo real”.
A solução relaciona a análise do comportamento do consumidor com as ferramentas de prognóstico de perda de clientes, tendo aplicabilidade tanto em loja como em call centers e nos canais online.
Segundo o vice-presidente da área de Customer Experience da Nielsen Europa, Frank Martínez, esta ferramenta “reúne o ponto forte da Nielsen, a análise do comportamento do consumidor, e da ResponseTek, a sua tecnologia de vanguarda orientada para a experiência do mesmo. É uma solução que proporciona às empresas a faculdade de tomar decisões comerciais a partir de análises muito mais precisas e profundas sobre a experiencia do consumidor”.
