O Lidl Portugal lançou no início deste ano em quatro das suas lojas um serviço que permite acelerar as compras. Falamos da aplicação Lidl Shop & Go, que para além de permitir criar listas de compras e encontrar as lojas da insígnia mais próximas, ajuda registar os artigos comprados de forma autónoma para que o cliente não tenha que estar na fila para pagar.
Para perceber como está a correr esta aposta, a DISTRIBUIÇÃO HOJE falou com o Departamento de Comunicação do Lidl Portugal, que nos revelou que até ao final do ano a inovação chegará a quatro novas unidades.
Que balanço fazem desde o lançamento?
O balanço é muito positivo. A satisfação do cliente é uma grande preocupação do Lidl e isso passa não só pela oferta de “máxima qualidade ao melhor preço”, mas também pela facilitação e simplificação do processo de compra, tornando-o mais eficiente. A par da estratégia da reformulação da rede de lojas que está em implementação, o Lidl Shop & Go chegou para facilitar ainda mais as compras diárias e semanais do cliente. Lançada no início de 2016, esta aplicação móvel, gratuita e disponível para Android e IOS, permite ao cliente efetuar as suas compras de uma forma mais rápida, flexível.
Em quantas lojas é que já é possível utilizar a app?
O Lidl Shop & Go já está totalmente operacional nas lojas de Alcoitão, Tapada das Mercês, Moscavide e Algés. Prevê-se a expansão para mais quatro lojas até ao final do ano.
Quais são as principais vantagens para o cliente?
O Lidl Shop & Go permite uma ida às compras ainda mais rápida, já que não só existe uma caixa disponível para os clientes que usam a aplicação, evitando esperas, como, à medida que vão efetuando as suas compras podem colocá-las de imediato no saco, não havendo necessidade de colocar os artigos no tapete.
Permite ainda criar listas de compras, uma funcionalidade que funciona também fora da loja. De facto, é possível fazer a lista de compras ainda em casa, por exemplo, bastando para isso pesquisar os produtos preferidos na aplicação; encontrar a loja Lidl mais próxima; registar os artigos de forma autónoma através do código de barras e resgatar cupões.
Como estão a comunicar esta app junto dos vossos clientes?
Os nossos clientes têm conhecimento da aplicação através de vários mecanismos em loja. Sempre que está disponível numa nova loja, existem promotores a comunicar o facto aos consumidores e a explicar o funcionamento da aplicação. Por outro lado, existe também informação na própria loja em vários suportes, como por exemplo LCD’s em locais específicos, e também cartazes junto da Padaria, da zona das Frutas e Legumes e das caixas.
Esta app já está disponível noutros mercados?
Portugal é o primeiro país a receber a aplicação, foi o país escolhido para receber este projeto pioneiro.
Que funcionalidades poderão incluir nesta app futuramente?
De momento estamos focados em implementar esta nova ferramenta em mais lojas, levando a nossa promessa de simplicidade e eficiência até mais clientes. Brevemente iremos duplicar o número de lojas em que a aplicação está disponível.
Até agora, quem tem sido o ‘consumidor- tipo’ que a usa?
O ‘consumidor-tipo’ que utiliza a app Lidl Shop & Go é o cliente que procura despender o mínimo de tempo possível nas compras, tornando-as mais objetivas e eficientes. É também aquele consumidor mais virado para as tecnologias e também mães incentivadas pelos filhos que vivem muito este universo das aplicações para telemóveis.
Quantos portugueses já fizeram o download da aplicação?
A adesão à aplicação Lidl Shop & Go encontra-se em linha com os objetivos desenhados para este projeto.
