O IKEA é a marca do setor do retalho com a melhor reputação. A conclusão é do mais recente Global RepScore Pulse, um estudo de reputação realizado pela OnStrategy em parceria com a Corporate Excellence Foundation e que avalia mais de 300 marcas em Portugal. No pódio do ranking das marcas de retalho surgem ainda a Fnac e a Worten, nos segundo e terceiro lugares, respetivamente.
Para criar este ranking, o Global RepScore avalia o posicionamento e os níveis emocional e racional de reputação das organizações e das marcas junto de vários stakeholders (público em geral, empresários e diretores de empresas, jornalistas, líderes de opinião, professores universitários e analistas de mercado).
Em Portugal estão mapeadas cerca de 300 organizações e marcas selecionadas por um painel de mais de 40 000 cidadãos que avalia as mesmas de acordo com a tabela de excelência.
“O sector do retalho é altamente dinâmico face à oferta de marcas que se querem com elevada qualidade e que satisfaçam em pleno as necessidades dos clientes e a preços acessíveis, e ao qual acrescenta serviços de qualidade e inovadores. Neste âmbito destaca-se o retalho organizado e especializado onde o risco de exposição ao erro e à insatisfação do cliente é menor e mais controlado. Tendo estas evidências como pano de fundo a marca IKEA tem-se destacado na sua robustez reputacional ao longo dos anos, existindo contudo um pódio de marcas em que as diferenças são muito pequenas e em que as marcas Fnac e Worten em conjunto com o IKEA marcam a diferença em relação ao resto do sector”, refere Pedro Tavares, Partner e CEO da OnStrategy.
