O estudo “Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience”, da Boston Consulting Group (BCG) e do World Retail Congress (WRC), revelou que menos de 13% dos retalhistas afirma estar a investir em soluções baseadas em IA para enfrentar os desafios do setor. Tal acontece num momento em que a confiança dos consumidores, o aumento dos custos e a volatilidade das cadeias de abastecimento são as principais preocupações.
O estudo, que conta com a participação de 550 líderes de 12 áreas do setor do retalho, explica ainda que a maioria está a adotar soluções de curto prazo, como o aumento dos preços (55%) e a aposta em campanhas de marketing. Outro dado a apontar é que 52% está a renegociar com os fornecedores, exceto na Ásia, onde a solução mais adotada é o controlo de custos e a melhoria dos processos de gestão.
De forma geral, 65% espera que a economia cresça ao longo deste ano, de forma lenta ou rápida – em comparação com 11% que acredita que a economia vai recuar.
Segundo o estudo, a maioria dos retalhistas, com a exceção dos asiáticos, tem estado a negligenciar a utilização da IA como uma ferramenta. As abordagens mais comuns passam por investimentos em programas de fidelização (45%); otimização da oferta de produtos (44%); promoções (40%), e investimento na experiência digital do cliente (40%).
Quase metade dos retalhistas que indicaram as cadeias de abastecimento como uma das suas principais preocupações estão a tentar melhorar as ferramentas de gestão de inventários. O estudo considera que existe, por isso, uma “oportunidade relativamente pouco explorada” de incorporar a IA nesta estratégia.
“O conhecimento acumulado combinado com as capacidades proporcionados por IA permite simular e otimizar vários cenários, o que ajuda os retalhistas a serem mais flexíveis e a prever com maior precisão as necessidades a longo prazo, enquanto são proativos relativamente à volatilidade da oferta e da procura a curto prazo”, explica-se.
“O novo ambiente retalhista pós-pandémico é mais desafiante, complexo e competitivo do que antes. A grande maioria dos retalhistas está a ignorar uma oportunidade de abraçar soluções alimentadas por IA. Deve-se agir hoje e aproveitar esta vantagem para impulsionar o negócio para o futuro”, refere Tiffany Yeh, Managing Director e Partner da BCG e coautora do estudo.
O estudo está disponível na íntegra aqui.